En quoi l’année 2021 sera-t-elle différente?

Les perspectives en 2021 : en faire plus pour libérer le potentiel des employés, des candidats et des gestionnaires

Fin décembre, Trendicators a mené une enquête d’attitudes auprès de 189 cadres, dont des responsables de l’expérience client, des dirigeants en RH, des responsables du recrutement, des spécialistes de la reconnaissance du personnel et des experts en développement organisationnel. Leurs réponses offrent un panorama des plus grandes difficultés auxquelles ils ont été confrontées l’an dernier et de leurs priorités premières en 2021. Selon les économistes, les difficultés devraient persister au cours. des six prochains mois, suivies d’un taux de croissance du PIB estimé à 4 % pour l’année. Les plus grandes priorités citées par les personnes interrogées, dont la synthèse figure ci-dessous, donnent à entendre que l’année qui se profile devrait être une année d’autonomisation et d’amélioration, avec des plans visant à accélérer la reprise, surtout au second semestre. Le présent rapport récapitule les difficultés de 2020 et les priorités de 2021, telles que rapportées par chaque groupe de cadres participant.

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Responsables de l’expérience client et dirigeants en RH

Les difficultés rapportées par les responsables de l’expérience client et les dirigeants en RH font écho à celles qui ont été rapportées tout au long de l’année. Concernant l’année à venir, ce groupe reconnaît qu’il sera essentiel d’accroître la reconnaissance du personnel et d’optimiser la main-d’oeuvre à distance pour maintenir ou améliorer les niveaux de rendement. Savoir mieux résoudre les problèmes de l’entreprise, accroître l’agilité dans le recrutement et la conservation des employés, et améliorer l’expérience du personnel font partie des grandes priorités de 2021.

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Responsables du recrutement

Les responsables du recrutement admettent que l’acquisition des talents jouera un rôle primordial dans l’accélération du rebond organisationnel lors de la reprise économique au second semestre. Enrichir l’expérience des candidats et faire mieux pour attirer les talents sont deux priorités à égalité en première place. À la deuxième place, deux autres arrivent également à égalité : créer une expérience d’intégration plus intéressante et accroître l’efficacité des gestionnaires d’embauche.

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Spécialistes de la reconnaissance du personnel

Comme partout en RH, les spécialistes de la reconnaissance du personnel ont eu fort à faire pour gérer la dure réalité de la pandémie. En 2021, la priorité absolue consiste à former davantage les gestionnaires pour favoriser la motivation et la reconnaissance du personnel. C’est un changement attendu depuis longtemps, selon les professionnels du secteur. Parmi les autres priorités citées, une plus grande implication de la haute direction et l’évaluation des nouvelles technologies vont dans le sens de la nécessité d’accroître l’efficacité de la reconnaissance dans tous les secteurs en 2021.

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Experts en développement organisationnel

La plus grande difficulté à laquelle les experts en développement organisationnel ont été confrontés l’an dernier est, de loin, l’anxiété et le stress liés à la pandémie. L’intégration à distance des nouvelles recrues arrive en seconde position. Près de 60 % des personnes interrogées chercheront, cette année, à développer et à améliorer les programmes d’encadrement et de mentorat. En vue de la croissance du second semestre, ce groupe accordera la priorité à l’acquisition des compétences essentielles et à la refonte organisationnelle afin de pouvoir saisir avec plus d’agilité les occasions lorsqu’elles se présentent.

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