Garantie / retours du groupe E2E

Marchandises du catalogue général – Politique de retour des articles de récompense
Tous les produits du catalogue général fournis par le groupe E2E sont garantis pendant une période de trente jours suivant la réception de la récompense.

Récompenses endommagées :
Le groupe E2E applique une politique de retour garantie à 100 % pour tout article reçu endommagé ou défectueux, à condition qu’il soit retourné avec tout l’emballage d’origine. Pour un échange complet ou un crédit, l’article doit être retourné inutilisé et dans son emballage d’origine avec toute la documentation d’origine, dans l’état nécessaire pour pouvoir être remis en stock.

Pour les articles qui sont reçus endommagés, défectueux ou présentant un dysfonctionnement, le récipiendaire doit en informer le service à la clientèle dans les 48 heures suivant la livraison. Pour les articles qui deviennent défectueux dans les 30 jours suivant leur réception, le service à la clientèle fournira un remplacement. Le nouvel article est généralement expédié dans les trois à cinq jours ouvrables suivant la réception de l’article d’origine.

Pour retourner un article, les récipiendaires doivent contacter le gestionnaire de leur programme pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandises.

Pour les articles qui deviennent défectueux après 30 jours de réception, le service à la clientèle fournira une « preuve d’achat » afin que l’article puisse être réparé dans le cadre de la garantie du fabricant. Certains fabricants n’autoriseront pas les retours, mais fourniront un service de garantie exceptionnel. Dans ces cas-là, le récipiendaire de la récompense peut recevoir des instructions sur la façon d’obtenir un service de garantie par opposition à un remplacement complet de la récompense par le fabricant. Les récipiendaires sont encouragés à compléter l’enregistrement de la garantie du fabricant dès la réception de l’article pour en activer la garantie.

Le groupe E2E propose un remplacement sans frais supplémentaires si l’article est perdu en transit.

Produits emblématiques fabriqués
Tous les produits emblématiques fabriqués par le groupe E2E sont couverts par une garantie prolongée.

En résumé :

  1. Tout article reçu endommagé (à signaler dans les 48 heures suivant la réception) ou défectueux (à signaler dans les 30 jours suivant la réception) sera remplacé.
  2. Le participant au programme de récompense doit appeler le service à la clientèle pour signaler le problème.
  3. Le groupe E2E fournira au participant un numéro d’autorisation de retour et des instructions de retour.
  4. Le participant doit réemballer l’article dans son emballage d’origine et inscrire le numéro d’autorisation de retour sur la boîte.
  5. Le groupe E2E autorisera le transporteur à récupérer l’article.
  6. Une fois reçu, le retour est inspecté et entré dans le système. Une commande de remplacement est saisie. Il n’y a aucun frais pour le participant.
  7. L’article de remplacement sera expédié au participant dans les 48 heures suivant le traitement de la commande de remplacement (s’il est en stock). Prévoyez 4 à 6 semaines pour la livraison en cas de livraison directe. NOTE : Les commandes de remplacement sont des commandes manuelles et n’apparaîtront pas sur le site internet. La commande d’origine restera dans l’état expédié.
  8. Si l’article d’origine n’est plus disponible et qu’il n’y a pas de remplacement direct, les points de récompense ou l’admissibilité seront remboursés au participant.

Retours optionnels :
Les articles insatisfaisants peuvent être éligibles à un retour. Le récipiendaire de la récompense doit contacter le service à la clientèle du groupe E2E dans les 30 jours suivant la réception de la récompense. Si un retour optionnel est autorisé, l’article doit être retourné dans les 14 jours suivant l’approbation du retour et expédié aux frais du récipiendaire du prix. Ce processus doit être coordonné par le service à la clientèle du groupe E2E. Une fois retourné, l’article sera inspecté et s’il est acceptable, les points de récompense ou l’admissibilité seront remboursés au participant moins des frais de reprise potentiels. Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d’origine et doivent être dans l’état nécessaire pour pouvoir être remis en vente.

Retours optionnels internationaux :
Les fournisseurs internationaux n’autorisent pas les retours ou les échanges optionnels. Si une exception est faite, l’article doit être inutilisé et retourné dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant l’approbation et expédié aux frais du participant. Ce processus doit être coordonné par le service à la clientèle du groupe E2E. Une fois retourné, l’article sera inspecté et s’il est acceptable, les points de récompense ou l’admissibilité seront remboursés moins des frais de reprise à la discrétion de chaque fournisseur. Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d’origine et doivent être dans l’état nécessaire pour pouvoir être remis en vente. Certains fabricants n’autorisent pas les retours.

En résumé :

  1. Le participant doit appeler le service à la clientèle du groupe E2E pour signaler le problème dans les 24 heures suivant la livraison.
  2. Le groupe E2E fournira un numéro d’autorisation de retour et des instructions de retour pour les retours éligibles.
  3. L’article ou les articles doivent être expédiés au groupe E2E ou au service de fabrication (articles américains) ou au fournisseur (articles internationaux) dans les 14 jours suivant la livraison initiale. Le retour est aux frais du participant.
  4. Une fois reçu, le retour est inspecté et traité.
  5. Les retours éligibles sont soumis à des frais de reprise qui peuvent varier d’un fournisseur à l’autre.
  6. Les points de récompense ou l’admissibilité sont remboursés en conséquence.

Carte de débit, carte-cadeau (virtuelle ou physique) :
Les commandes de cartes-cadeaux, qu’elles soient physiques ou virtuelles, ne peuvent pas être annulées ou retournées. NOTE : Les articles de récompense numériques ne sont pas remboursables car les codes sont envoyés en direct par courriel aux récipiendaires. Le groupe E2E n’est pas en mesure de retourner ou d’échanger de tels produits numériques.

  • Cartes-cadeaux physiques de vente au détail : Dans le cas où la carte-cadeau n’arrive pas à destination, le groupe E2E enverra une carte de remplacement au récipiendaire final.
  • Cartes-cadeaux virtuelles de vente au détail : Dans le cas où le code de la carte virtuelle ne fonctionne pas conformément aux instructions d’obtention et/ou aux conditions générales indiquées, le groupe E2E enverra un nouveau code/courriel de remplacement au récipiendaire final.

** Veuillez vous référer aux conditions générales de vente de chaque détaillant pour les conditions d’utilisation des cartes de vente au détail individuelles **

  • Cartes de débit physiques (Visa, MasterCard ou autre) : Dans le cas où la carte cadeau n’atteint pas sa destination, le groupe E2E enverra une carte de remplacement au récipiendaire final.
  • Carte de débit virtuelle (Visa, MasterCard ou autre) : Dans le cas où le code de la carte virtuelle ne fonctionne pas conformément aux instructions d’obtention et/ou aux conditions générales indiquées, le groupe E2E enverra un nouveau code/courriel de remplacement au récipiendaire final.

** Veuillez vous référer aux conditions générales individuelles de Visa ou MasterCard. Des conditions d’utilisation distinctes peuvent s’appliquer, et vous devrez peut-être contacter le numéro de service au dos de la carte pour fournir des informations sur certains problèmes spécifiques **

Politique de retour des cartes-cadeaux/chèques-cadeaux : Les chèques-cadeaux/cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les chèques-cadeaux/cartes-cadeaux ne sont pas remplaçables en cas de perte, de vol, de destruction ou d’expiration. Les chèques-cadeaux/cartes-cadeaux sont soumis aux conditions générales imposées par le commerçant, qui apparaissent dans la plupart des cas sur le chèque ou la carte-cadeau. Veuillez lire immédiatement le dos de votre chèque-cadeau/carte-cadeau pour connaître les conditions générales relatives aux dates d’expiration et de non-utilisation. Avertissement : La valeur de la carte peut être perdue si elle n’est pas utilisée dans un délai donné. Les commerçants sont seuls responsables de l’exécution des services. Le groupe E2E n’a aucune autre obligation une fois le chèque ou la carte-cadeau émis.

Carte-cadeau, commandes non reçues : Le groupe E2E conseille aux participants de prévoir 15 jours ouvrables pour la livraison des commandes qui ne sont pas envoyées par une méthode traçable (généralement des commandes de chèques-cadeaux d’une valeur inférieure à 300 $ envoyées par USPS). Les commandes non reçues doivent être signalées dans les 60 jours suivant la date d’expédition pour permettre la recherche d’un remboursement potentiel. Le service d’incitatifs du groupe E2E décline toute responsabilité pour les livraisons manquées en raison d’adresses incorrectes. Si le commerçant est en mesure de désactiver la carte-cadeau, la commande de remplacement est traitée sur le compte du client et le crédit est remboursé au client une fois que nous recevons le remboursement des cartes originales. Si le commerçant n’est pas en mesure de désactiver la carte-cadeau, la commande de remplacement est traitée sur un compte d’hébergement et il n’y a pas de facture supplémentaire pour le client. Les commandes non reçues signalées après 60 jours de la date d’expédition ne seront remplacées que si le commerçant est en mesure de désactiver la carte-cadeau. Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le commerçant confirme l’annulation de la carte.

Si la carte est envoyée via une méthode traçable (généralement pour des commandes de plus de 300 $) et qu’elle est signalée comme perdue ou non livrée, le groupe E2E utilisera le processus ci-dessus pour effectuer des recherches. En cas de suspicion de fraude, le groupe E2E discutera de la situation avec le client avant de poursuivre le processus de remplacement.

Commandes livrées et non reçues : Si un article suivi est indiqué comme étant livré avec signature, le participant recevra ces informations. Si l’article est livré sans signature et que le participant déclare ne pas l’avoir reçu, le groupe E2E émettra un traceur sur le colis auprès du transporteur, ce qui peut prendre de 7 à 10 jours. En attendant, le groupe E2E enverra un remplacement au participant à condition que la non-réception ait été signalée dans les 60 jours suivant la date d’expédition. Si le colis d’origine est considéré comme étant livré ou trouvé par le participant, nous commencerons le processus de retour pour que les articles soient renvoyés au groupe E2E. Le groupe E2E décline toute responsabilité pour les livraisons manquées en raison d’adresses incorrectes.

Réception du mauvais article : Dans les rares cas où un participant reçoit un mauvais article, il doit contacter le service à la clientèle. Le groupe E2E émettra une autorisation de retour pour le mauvais article et il sera récupéré. Une commande de remplacement sera effectuée pour le bon article.
Changement d’adresse : Les demandes de changement d’adresse peuvent être prises en compte pour les commandes ouvertes ou en attente. Si la commande est en cours d’emballage et d’expédition, nous ferons de notre mieux pour changer l’adresse, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elle sera modifiée avant l’expédition. Si l’adresse ne peut pas être modifiée, le participant en sera informé.

Processus de retour/remplacement
Le récipiendaire contacte son gestionnaire de programme pour demander un retour et/ou un remplacement lorsque :

  • La récompense est cassée ou endommagée.
  • La mauvaise récompense a été expédiée.
  • Le récipiendaire a changé d’avis et souhaite choisir une récompense différente.
  • Le récipiendaire n’a jamais reçu la récompense.
  • La carte-cadeau/carte de débit n’est pas arrivée.
  • La carte-cadeau ou la carte de débit virtuelle ne peut pas être utilisée.

Marchandise
Engage2Excel émet un numéro d’autorisation de retour (NAR) de marchandise afin que le récipiendaire puisse renvoyer l’article en vue de son remplacement.

  • Un échange direct est traité ou
  • Le client est crédité pour le retour et facturé pour la sélection du nouvel article.

Engage2Excel couvre les frais d’expédition si :

  • La récompense est cassée ou endommagée.
  • La mauvaise récompense a été expédiée.

Carte-cadeau/carte de débit
Engage2Excel émet une carte ou un code de remplacement si :

  • La carte ne dispose pas des fonds appropriés
  • La carte n’a jamais été reçue
  • Le code électronique ou le processus d’échange virtuel est désactivé ou ne fonctionne pas