Revitaliser la reconnaissance

« Après une année de profonds changements, les innovateurs dynamisent les expériences de reconnaissance à l’aide de formations et d’outils pour aider les gestionnaires à être plus efficaces dans la création de moments qui comptent. »

—ROY SAUNDERSON, DIRECTEUR DE L’APPRENTISSAGE, GROUPE ENGAGE2EXCEL

Roy Saunderson à propos de la différence entre reconnaissance et récompenses

Roy Saunderson compte plus de 20 ans de connaissances spécialisées et d’expérience de travail dans le domaine de la reconnaissance des employés. Il est l’auteur de Pratiquer la reconnaissance, Comment exprimer une reconnaissance concrète, et 101 façons de témoigner de la reconnaissance concrète au quotidien. Il signe aussi des chroniques régulières dans les magazines Incentive et Training, et il tient un blog populaire. Roy a développé le modèle de stratégie de reconnaissance pour faciliter une reconnaissance menée par la direction, et a participé à la création l’évaluation des compétences en reconnaissance, un outil qui mesure les forces comportementales des gestionnaires quand il s’agit de témoigner une reconnaissance efficace.

Q : Y a-t-il une confusion entre la reconnaissance et les récompenses parmi les propriétaires et les gestionnaires de programmes?
Je crois qu’il y a une confusion généralisée dans le secteur, non seulement parmi les gestionnaires de programmes, mais aussi au sein de la communauté des fournisseurs de services. Il est important de comprendre que la reconnaissance des employés est encore un domaine en évolution qui a émergé il y a seulement 50 ans environ. Pourtant, les premiers systèmes de récompense du rendement sont apparus à la fin des années 1800.

Q : Quelle est la différence ?
Les récompenses sont transactionnelles, tandis que la reconnaissance est relationnelle. Le fait de ne pas faire la distinction entre les deux peut entraîner des expériences moins satisfaisantes pour les employés. La reconnaissance est une prise en compte intangible des personnes pour leurs comportements, leurs efforts personnels ou leurs contributions. Les récompenses sont un moyen tangible de souligner la réalisation d’un objectif spécifique. Mais sans la reconnaissance d’un gestionnaire, l’impact émotionnel d’une récompense est perdu. Je considère volontiers la reconnaissance comme un transfert de sentiments positifs d’une personne à une autre.

Q : Comment l’année écoulée a-t-elle influencé les tendances en matière de reconnaissance?
Nous avons constaté une augmentation significative de la préoccupation pour le bien-être émotionnel des employés. Nous nous sentons tous isolés et stressés, et pour ceux qui travaillent à domicile, il y a eu une perte de connexion qui a un impact direct sur la motivation, la concentration et la productivité.

Q : Comment la technologie influence-t-elle la qualité des expériences de reconnaissance pour les employés?
Comme pour toute technologie, son efficacité dépend de la manière dont les gens l’utilisent. Au cours de la dernière année, nous avons constaté un élan considérable de la part d’organisations qui utilisent la reconnaissance sociale pour créer et amplifier les moments de reconnaissance, et pour célébrer les réalisations, grandes et petites, de manière unique et créative. Cependant, il existe de nombreux exemples où ce n’est pas le cas. Récemment, un organisme d’État a encouragé tout le monde à envoyer une carte électronique à ses pairs lors de la journée d’appréciation des employés. Seuls deux des 30 hauts dirigeants y ont participé. Il est impossible de construire une culture de reconnaissance sans le soutien de la haute direction.

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Les dirigeants redynamisent les programmes en se concentrant sur les 4 C d’une reconnaissance significative

Tandis que l’adoption de plateformes de reconnaissance sociale s’est généralisée, avec un taux de croissance annuel de 12,5 % depuis 20181, les programmes de reconnaissance et le soutien fournis via ces plateformes deviennent obsolètes au fil du temps et doivent être redynamisés pour rester actuels et pertinents.

La pandémie a mis en évidence l’importance de favoriser les constructions sociales qui encouragent les liens émotionnels au travail. Les dirigeants des RH qui sont aux premières lignes des programmes d’intervention de leur organisation en cas de pandémie sont parfaitement conscients de la nécessité de promouvoir un sentiment d’appartenance et d’appréciation, ce qui est difficile lorsque les gens travaillent de manière isolée. Comme l’a dit un leader de la reconnaissance, « nous avons l’infrastructure technologique en place. Ce qu’il faut maintenant, c’est aider les gens, en particulier les gestionnaires, à mieux comprendre comment offrir des expériences de reconnaissance qui ont du sens. »

En créant ce rapport, nous avons examiné ce que font les innovateurs pour dynamiser leurs programmes de reconnaissance. Nous avons combiné ces idées avec des recommandations issues des meilleures pratiques, qui se répartissent en quatre catégories que nous appelons les quatre C de la reconnaissance efficace. Nous espérons que cette vision multidimensionnelle des expériences de reconnaissance sera un outil utile pour évaluer et améliorer la reconnaissance au sein de votre organisation.

1. Rapport mondial sur le marché des systèmes de reconnaissance sociale des employés 2018-2020, Cadence Research

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Une reconnaissance efficace est une expérience à la fois personnelle etémotionnelle.

Notre examination de ce que font les innovateurs a révélé que beaucoup reviennent à l’essentiel pour aider les gérants à améliorer la qualité de leurs interactions lorsqu’ils expriment leur reconnaissance. Cela comprend la formation des gestionnaires pour améliorer leurs compétences en matière de reconnaissance, l’évaluation de l’efficacité de la reconnaissance grâce aux commentaires des employés et la responsabilisation des gestionnaires en matière de reconnaissance dans les évaluations de rendement. Une enquête menée par le Dr Jack Wiley a révélé que les gestionnaires sous-estiment largement l’importance que les employés accordent à la reconnaissance². Les employés classent la reconnaissance au deuxième rang des priorités dans ce qu’ils attendent le plus de leur gérant. Lorsqu’on a demandé aux gestionnaires ce qu’ils pensaient que leurs employés attendaient d’eux, ils ont placé la reconnaissance en dernier sur une liste de huit attributs.

Aidez les gestionnaires à améliorer les expériences de reconnaissance grâce à une communication plus significative :

• Prévoyez d’intégrer la reconnaissance des employés à votre routine quotidienne. Il suffit de quelques secondes pour exprimer son appréciation.

• Évitez d’utiliser des expressions telles que « bon travail » ou « bravo ». Décrivez plutôt l’action ou le comportement de l’employé(e), puis décrivez l’impact qu’il ou elle a eu. Par exemple, « Merci de m’avoir transmis ce rapport en avance. J’ai maintenant plus de temps pour travailler sur la présentation du budget. »

• Avant les réunions d’équipe, planifiez à l’avance qui et quoi reconnaître, puis demandez aux autres de partager les actions, les comportements ou les résultats qu’ils ont observés et qui méritent d’être reconnus.

• Lorsque les collègues se félicitent les uns les autres par le biais de la reconnaissance sociale, commentez les messages pour en amplifier l’impact.

2. Les lacunes de l’expérience employé, rapport d’enquête Trendicators par Engage2Excel, 2020

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Lorsque les membres de l’équipe sesentent connectés, ils sont plusperformants et collaborent mieux.

La pandémie a modifié le tissu social du travail. Et tandis que la prévalence des réunions en personne va augmenter à mesure que nous nous rapprochons de l’immunité collective, les réunions virtuelles ne sont pas appelées à disparaître. Entre-temps, le télétravail a mis en évidence la nécessité de rendre les réunions plus amusantes, plus mobilisantes et plus pertinentes sur le plan personnel. Cela nécessite de repenser les réunions pour les rendre plus interactives. Nous nous sentons plus connectés lorsque nous apprenons des choses sur les autres que nous ne savions pas, lorsque nous partageons des points de vue sur nos défis individuels et lorsque nous assumons des tâches en groupe. Le fait de favoriser des relations plus étroites grâce à des réunions virtuelles ou en personne améliore la mobilisation, crée le sentiment d’une mission commune et facilite une collaboration plus productive.

Techniques pour créer et entretenir des relations plus étroites dans les réunions de groupe :

• Réfléchissez à l’avance à des moyens de rendre votre prochaine réunion plus interactive et plus mobilisante. Par exemple, demandez à tout le monde d’éteindre sa caméra. Ensuite, demandez à tous ceux qui célèbrent un anniversaire ou un anniversaire de service ce mois-ci d’allumer sa caméra.

• Posez des questions qui inciteront les individus à partager leurs expériences personnelles ou leurs réalisations, qu’elles soient professionnelles ou personnelles.

• Intégrez l’interactivité à votre prochaine réunion. Sélectionnez un sujet et demandez à chacun de se préparer à partager son point de vue. Ou tirez un nom d’un chapeau et demandez à cette personne de partager quelque chose que les autres ne savent pas à son sujet, lors de la prochaine réunion.

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Aujourd’hui, plus que jamais, il est vitalde créer un sentiment partagé decommunauté.

Lorsque les gens ont un sentiment de communauté au travail, ils forment des liens psychologiques et développent la certitude que, en travaillant ensemble, ils peuvent réaliser les tâches, les objectifs et les valeurs partagés par le groupe. Le fait de traverser ensemble la pandémie nous a tous rapprochés à bien des égards. Le moment est venu de tirer parti de l’esprit communautaire et de le renforcer grâce à des défis qui produisent des résultats positifs. Les idées ci-dessous sont conçues pour aider à établir une communauté au sein des groupes de travail et des équipes. Ces mêmes idées peuvent également être adaptées pour fonctionner dans des services ou des organisations entières.

Aidez les gestionnaires à transformer les groupes de travail et les équipes en communautés d’intérêt et de soutien partagés :

• Réfléchissez à des idées pour améliorer une variable de rendement spécifique. Il peut s’agir de la qualité, de la sécurité, du service client, de tout ce qui peut être mesuré. Demandez à chaque membre de l’équipe de faire des recommandations spécifiques en vue de l’amélioration de cette variable. Mettez en œuvre les meilleures idées et mesurez leur impact. Cet objectif commun produira des résultats positifs et contribuera à un plus grand sentiment de communauté.

• Le processus décrit ci-dessus peut être appliqué à la réalisation des valeurs d’entreprise de votre organisation, telles que l’intégrité, l’équité ou la responsabilité. Discutez des idées pour donner vie à ces valeurs dans les interactions quotidiennes et mettez en œuvre les idées approuvées par le groupe pendant 30 jours. Ensuite, demandez aux gens de partager ce qu’ils ont appris.

• Quelles causes sociales votre entreprise soutient-elle? Choisissez-en une ou plusieurs qui résonnent avec votre équipe. Envisagez de donner du temps libre aux employés pour qu’ils puissent faire bouger les choses. Donnez du temps aux individus pour qu’ils puissent partager leurs histoires et expériences personnelles avec le groupe.

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Les célébrations virtuelles sont nouvelles et nécessitent de la créativité pour êtremenées à bien.

L’acte de la célébration est un élément important de la culture d’entreprise. Cela aide les gens à ne plus penser aux tâches à accomplir et à se concentrer sur des actes partagés de reconnaissance et d’appréciation. Les célébrations remontent le moral, renforcent les équipes et aident à consolider les liens qui augmentent la mobilisation. Mais c’est difficile de célébrer dans un environnement virtuel; il faut de la planification et de la créativité. Pour rendre votre prochaine célébration virtuelle plus significative, pensez à des moyens de faire appel aux sens qui rendent les célébrations en personne amusantes et enthousiasmantes.

Quelques techniques éprouvées pour rendre les célébrations virtuelles plus amusantes et enthousiasmantes :

• SON : Mettez au défi un amateur de musique de votre équipe de choisir une bande sonore pour ouvrir et clôturer l’événement.

• VUE : Demandez aux membres de l’équipe de créer des pancartes ou des affiches à brandir pour célébrer l’individu ou le groupe reconnu.

• TOUCHER : Envoyez la récompense ou le cadeau à l’avance avec une note demandant de ne pas l’ouvrir avant le moment indiqué. Envoyez des articles de fêtes comme des chapeaux festifs et des bruiteurs à tout le monde à l’avance.

• GOÛT : Organisez la restauration de l’événement en utilisant des restaurants locaux ou des fournisseurs en ligne tels que Door Dash, Uber Eats ou des services spécialisés dans les événements d’entreprise virtuels.

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